Vanliga frågor och svar

Tallink Pre-Order är en bekväm och säker webbutik avsedd för Tallinks färjepassagerare. Varors förbeställningar är tillgängliga för passagerare på linjer Tallinn-Helsingfors och Tallinn-Stockholm. Ingen pant tillkommer för produkter köpta i webbutiken.  Kunder med medlemskap i Club One-kundprogrammet tjänar bonuspoäng på sina inköp.

Bilpassagerare kan beställa online i Pre-Order-webbutiken tidigast 30 dagar och senast 14 timmar  före avgångstiden för resan. Bilpassagerare har 15 € rabatt på alla köp över 300 € vid beställning online. Vid bilpassagerare sker leveransen av ordern (överlämnandet av varorna) i Pre-Order-disken hamnen, efter bilincheckningen. Vid avgång från Tallinn 7:30 överlämnas varorna ombord på färjan.  Enligt Republikens Estland gällande lagstiftning levereras ordern vid Pre-Order-disken från 10:00 till 22:00.

Vid passagerare på Car Shopping Cruise (shoppingkryssning med bil) levereras varorna på färjans bildäck för bekväm lastning. Överlämnandet av varorna sker under returresan efter avgången från Tallinn. Car Shopping Cruise-kunder får vid webborder 30€ rabatt på alla köp över 500€. Närmare instruktioner om överlämnande vid olika färjor finns i e-postmeddelandet med orderbekräftelse som skickas efter betalning för ordern på webbplatsen.

Passagerare utan fordon kan beställa upp till 70 liter drycker, en serviceavgift om 5€ per order tillkommer. Serviceavgiften inkluderar förpackning av varorna och transport av varorna till distributionspunkten ombord på färjan.  Passagerare utan fordon får vid webborder 10€ rabatt på alla köp över 200€. Vid passagerare utan fordon sker leveransen av ordern (överlämnandet av varorna) på färjans supermarket eller i Pre-Order-disken.  Närmare instruktioner om överlämnande vid olika färjor finns i e-postmeddelandet med orderbekräftelse som skickas efter webbetalning för ordern.

Förutom webborder kan bilpassagerare även beställa ur ett begränsat sortiment av varor ombord under Helsingfors-Tallinnresan.

Webborder kan lämnas in av bilpassagerare (både linjepassagerare och Car Shopping Cruise-passagerare) och passagerare utan fordon  30 dagar och senast 14 timmar före avgången från Tallinns hamn. Beställning förutsätter en giltig biljettbokning för en resa på linjer Tallinn-Helsingfors, Tallinn-Stockholm eller en shoppingkryssning på linje Helsingfors-Tallinn-Helsingfors (Car Shopping Cruise).

Vid färjeresor från Helsingfors till Tallinn kan passagerare beställa ur ett begränsat sortiment av varor såväl i färjans informationsdisk som i Pre-Order-beställningspunkten. Beställning ombord och i beställningspunkten förutsätter biljettbokning till returresan från Tallinn till Helsingfors. Mottagande av order upphör 45 minuter före ankomst till hamnen i Tallinn.

Beställning förutsätter ett bokningsnummer till en Tallink-resa Tallinn -Helsingfors, Tallinn-Stockholm eller Helsingfors-Tallinn- Helsingfors. Ange även ditt namn (samma namn som på resebokningen), ditt telefonnummer och din e-postadress. För att få Club One-bonuspoäng ska även ange sitt Club One-kontonummer före webbetalning för ordern.

Man betalar för order i Tallink Pre-Order direkt vid beställning och bekräftelse av ordern. På webbplatsen kan man betala, antingen via estniska och finska banklänkar eller med kreditkort (VISA, Mastercard). Tallink ägnar särskild uppmärksamhet åt betalningssäkerhet för betalningar både via bank-länk och med kreditkort. För betalningslänkar använder vi 128-bitars SSL krypteringskanal.

Vid bilpassagerare sker leveransen av ordern (överlämnandet av varorna) antingen ombord på färjan eller i Tallink Pre-Order-disken i Tallinns hamn som ligger efter incheckningen för bilar.  Kunden kan få information om den exakta platsen för överlämnandet av varorna (ombord eller i Pre-Order-disken i e-postmeddelandet med orderbekräftelse som skickas efter webbetalning för ordern. Bilpassagerare bör vända sig till Tallink Pre-Order-disken för avhämtning av varorna senast 1 timme före avgången, utom vid avgång kl 10:30, när  kunderna får varorna från kl 10:00  i enlighet med Republiken Estlands lagstiftning.
Varor överlämnas till bilpassagerare endast mot uppvisande av personlegitimation.

OBS! Vid avresa kl. 07.30 kommer vi att överlämna dina varor på fartyget.

Vid passagerare på Car Shopping Cruise shoppingkryssning med bil) levereras varorna under returresan från Tallinn på färjans bildäck för bekväm lastning. Närmare instruktioner om överlämnande vid olika färjor finns i e-postmeddelandet med orderbekräftelse som skickas efter betalning för ordern på webbplatsen.

Vid passagerare utan fordon på en Tallinn-Helsingfors eller Tallinn-Stockholm-resa överlämnas de beställda varorna mot uppvisande av personlegitimation på färjans supermarket eller i Pre-Order-försäljningsdisken 30 minuter före ankomsten till hamnen i Helsingfors eller Stockholm.  Närmare instruktioner om överlämnande vid olika färjor finns i e-postmeddelandet med orderbekräftelse som skickas efter betalning för ordern på webbplatsen.

Om tiden eller datumet för en resa från Tallinn till Helsingfors eller Stockholm ändras bör kunden personligen skicka ett e-postmeddelande till adress shopping@tallink.com eller ringa på +358 600 15700.  Om en Tallinn-Helsingfors eller Tallinn-Stockholm-resa tidigareläggs (från den ursprungliga tid som angavs i ordern), bör den anmälas minst 2 arbetsdagar före avgångstiden för den nya resan.

Om en Tallinn-Helsingfors eller Tallinn-Stockholm resa senareläggs (från den ursprungliga tid som angavs i ordern), bör den anmälas minst 2 arbetsdagar före avgångstiden för den nya resan.

Om den resa som anges i ordern annulleras bör kunden även avbeställa sin order i Pre-Order.  Avbeställningen bör anmälas senast 2 arbetsdagar före avgångstiden för den ursprungligen angivna Tallinn-Helsingfors eller Tallinn-Stockholm resan på telefon +358 600 15700 eller e-post shopping@tallink.com. Om dessa villkor uppfylls kommer hela den betalda beloppet för ordern återbetalas till kunden

Ja, om kunden loggar in i webbutiken med sitt Club One-konto vid inlämnandet av webborder.

OBS! Registrering av ett nytt Club One-konto och inloggning med ett befintligt konto bör göras före betalning för ordern.

Om Club One-numret inte har angetts vid beställning kan du upp till 2 arbetsdagar före den fastställda leveranstiden skicka ett e-postmeddelande    till shopping@tallink.com eller på +358 600 15700) för att vi kan lägga till kortuppgifterna till ordern. Ange ditt Club One-nummer och orderuppgifterna (ordernummer, ditt namn) till Pre-Orders kundservice.   Observera dock att Club One-numret inte kan tilläggas senare än 2 arbetsdagar före leveransen.

Club One-numret är:

  • det 16-siffriga numret på baksidan av kortet;
  • I Tallink Silja app hittar du kortnumret i underavsnittet ”Mer information om digital karta”. Läs mer om appen www.tallinksilja.se/mobila-tjanster.

Ordern kan kompletteras med Club One-numret i efterhand, senast 2 arbetsdagar före den fastställda leveranstiden. Ange ditt Club One-nummer och orderuppgifterna (ordernummer, ditt namn) till Pre-Orders kundservice för att vi ska kunna hitta rätt order.   Observera dock att Club One-numret inte kan tilläggas senare än 2 arbetsdagar före leveransen.

Club One-numret är:

  • det 16-siffriga numret på baksidan av kortet;
  • I Tallink Silja app hittar du kortnumret i underavsnittet ”Mer information om digital karta”. Läs mer om appen tallinksilja.se/mobila-tjanster.

Tallink Pre-Order : telefon mån-fre 9:00-18:00 +358 600 15700  e-post shopping@tallink.com