Usein kysyttyä

Tallink Pre-Order on Tallinkin laivamatkustajille tarkoitettu turvallinen ja mukava verkkokauppa. Palvelua voivat käyttää matkustajat Tallinna-Helsinki ja Tallinna-Tukholma-reiteillä. Verkkokaupasta ostettuihin tuotteisiin ei lisäänny pakkauksen panttimaksua. Club One -asiakasohjelmaan liittyneet asiakkaat saavat ostoksistaan bonuspisteitä.

Automatkustajat voivat tehdä tilauksensa verkossa Pre-Orderin verkkokaupassa 30 vuorokautta-24 h ennen matkan alkua. Automatkustajille on verkosta tilatessa voimassa 15 € alennus kaikista yli 300 € ostoksista. Automatkustajien tilaus täytetään (tuotteet luovutetaan) satama-alueella olevassa Pre-Order-pisteessä, joka sijaitsee autolähtöselvityksen jälkeen. Lähdöllä kello 7.30 Tallinnasta tuotteet luovutetaan laivassa. Tuotteita luovutetaan palvelupisteessä Viron tasavallan alkoholilainsäädännön mukaan kello 10:00–22:00.

Car Shopping Cruise (ostosristeily autolla) -matkustajien tuotteet luovutetaan autokannella helppoa lastausta varten. Tuotteiden luovutus tapahtuu paluumatkalla sen jälkeen, kun laiva on lähtenyt Tallinnasta. Car Shopping Cruise -asiakkaille on verkosta tilatessa voimassa 30 € alennus kaikista yli 500 € ostoksista. Tarkat toimitusohjeet eri laivoilla löytyvät tilausvahvistuksen s-postista, joka lähetetään, kun tilaus on maksettu sivustolla.

Jalkamatkustajat voivat tilata enintään 70 litraa juomia, ostoksiin sovelletaan palvelumaksua 5 €/tilaus. Palvelumaksuun kuuluu tuotteiden pakkaus ja toimitus laivalla olevaan jakelupisteeseen. Jalkamatkustajille on verkosta tilatessa voimassa 10 € alennus kaikista yli 200€ ostoksista. Jalkamatkustajien tilaus täytetään (tuotteet luovutetaan) laivan supermarketissa tai Pre-Order-pisteessä. Tarkat toimitusohjeet eri laivoilla löytyvät tilausvahvistuksen s-postista, joka lähetetään, kun tilaus on maksettu sivustolla.

Verkkotilauksen lisäksi voivat automatkustajat tilata rajoitetun valikoiman tuotteita Helsinki-Tallinna-reitin laivassa.

Verkossa tilauksia voivat tehdä automatkustajat (sekä reittimatkustajat että Car Shopping Cruise -matkustajat) sekä jalkamatkustajat 30 vuorokautta ennen, mutta vähintään 24 tuntia ennen laivan lähtöä Tallinnan satamasta. Tilausperusteeksi on voimassa olevan lippuvarauksen olemassaolo Tallinna-Helsinki, Tallinna-Tukholma-reitille tai Helsinki-Tallinna-Helsinki-ostosristeilylle (Car Shopping Cruise).

Helsinki-Tallinna-reitin laivamatkalla voivat automatkustajat tilata rajoitetun valikoiman tuotteita sekä laivan infopisteessä että Pre-Order-tilauspisteessä. Tilauksen tekemisen perusteeksi laivassa ja tilauspisteessä on lippuvaraus paluumatkalle Tallinnasta Helsinkiin. Tilausten tekeminen päättyy 45 minuuttia ennen laivan saapumista Tallinnan satamaan.

Tilaukseen tarvitaan Tallinkin Tallinna-Helsinki, Tallinna-Tukholma tai Helsinki-Tallinna-Helsinki-matkan varausnumero. Lisäksi tulee merkitä nimi (sama kuin matkavarauksessa), puhelinnumero ja s-postiosoite. Club One -bonuspisteiden saamiseksi tulee ennen tilauksen maksamista verkossa kirjautua sisään Club One -tilille.

Tallinkin Pre-Order-tilaukset maksetaan heti tilauksen teko- ja vahvistushetkellä. Verkossa voi maksaa joko suomalaisilla tai virolaisilla pankkilinkeillä tai luottokortteilla (VISA, Mastercard). Tallink kiinnittää sekä pankkilinkeissä että luottokorttimaksuissa erityishuomiota maksujen turvallisuuteen. Maksulinkeissä käytämme 128-bittistä SSL-salattua kanavaa.

Automatkustajien tilaukset täytetään (tuotteet luovutetaan) laivalla tai Tallinnan satama-alueella Tallinkin Pre-Order-pisteessä, joka sijaitsee autolähtöselvityksen jälkeen. Asiakas saa tiedot tuotteiden luovutuksen tarkasta paikasta (laivalla vai Pre-Order-pisteessä) tilausvahvistussähköpostista, joka lähetetään tilauksen maksamisen jälkeen. Automatkustajan tulee kääntyä tuotteiden saamiseksi Tallinkin Pre-Order-pisteeseen vähintään tuntia ennen laivan lähtöä, paitsi lähdöllä 10:30, jolloin asiakkaat saavat tuotteensa Viron alkoholilainsäädännön mukaisesti kello 10:00 alkaen. Automatkustajien tuotteet luovutetaan henkilötodistuksen perusteella.

Huomio! Matkustaessasi klo 07:30 lähdöllä, luovutamme tilauksesi laivan autokannella. Tästä syystä Priority Car -palvelun käyttö ei ole mahdollista.

Car Shopping Cruise (ostosristeily autolla) -matkustajien tuotteet toimitetaan laivan autokannelle paluumatkalla Tallinnasta helppoa lastaamista varten. Tarkat toimitusohjeet eri laivoilla löytyvät tilausvahvistuksen s-postista, joka lähetetään, kun tilaus on maksettu sivustolla.

Jalkamatkustaja saa tilatut tuotteet henkilöllisyystodistuksella Tallinna-Helsinki tai Tallinna-Tukholma-suunnalla laivan supermarketista tai Pre-Order-pisteestä 30 minuuttia ennen laivan saapumista Helsinkiin tai Tukholmaan. Tarkat toimitusohjeet eri laivoilla löytyvät tilausvahvistuksen s-postista, joka lähetetään, kun tilaus on maksettu sivustolla.

Jos matkan kellonaika tai päivämäärä Tallinnasta Helsinkiin muuttuu, tulee asiakkaan ilmoittaa siitä henkilökohtaisesti s-postilla osoitteeseen shopping@tallink.com tai soittamalla numeroon 0600 15700 (1,75 €/vastattu puhelu + aina PVM/MPM) . Jos Tallinna-Helsinki tai Tallinna-Tukholma-matka aikaistuu (kuin tilauksessa alun perin merkitty), tulee siitä ilmoittaa vähintään 2 vuorokautta ennen matkan uutta aikaa.

Jos Tallinna-Helsinki tai Tallinna-Tukholma-matka tapahtuu myöhemmin kuin tilauksessa alun perin merkitty, tulee siitä ilmoittaa vähintään 2 vuorokautta ennen alkuperäisen matkan aikaa.

Jos tilauksessa mainittu matka peruuntuu, tulee myös Pre-Order-tilaus perua. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa vähintään 2 vuorokautta ennen alkuperäistä Tallinna-Helsinki tai Tallinna-Tukholma-matkan alkua puhelimitse 0600 15700 (1,75 €/vastattu puhelu + aina PVM/MPM) tai lähettämällä s-postin shopping@tallink.com. Jos edellä mainitut ehdot on täytetty, palautetaan tilaajalle koko hänen tilauksesta maksamansa summa.

Kyllä, jos olet verkossa tilausta tehdessäsi kirjautunut Club One -tilillesi.

Huomio! Uuden Club One -tilin rekisteröinti ja olemassa olevalle tilille kirjautuminen tulee tehdä tilausta tehtäessä enne tilauksen maksamista.

Jos unohdit lisätä Club One -numeron tilaukseesi, tulee siitä ilmoittaa siitä viimeistään 2 vuorokautta ennen tilauksen täyttöaikaa lähettämällä s-postin osoitteeseen shopping@tallink.com tai soittamalla numeroon 0600 15700 (1,75 €/vastattu puhelu + aina PVM/MPM), jotta voisimme lisätä kortin tiedot tilaukseen. Club One -numero ja tilaustiedot (tilausnumero, oma nimi) tulee ilmoittaa Pre-Orderin asiakaspalveluun. Jos tilauksen täyttämiseen on alle 2 vuorokautta, ei Club One -numeroa enää voida lisätä tilaustietoihin.

Club One -numero on:

  • kortin takapuolella oleva 16-kohtainen numero;
  • Tallink Silja -sovelluksessa löydät korttinumeron alakohdasta ”Lisätietoja digitaalisesta kortista”. Lisätietoja sovelluksesta https://www.tallink.ee/tallinki-app

Club One -numero voidaan lisätä tilaukseen enintään 2 vuorokautta ennen tilauksen täyttöaikaa. Club One -numero ja tilaustiedot (tilausnumero, oma nimi) tulee ilmoittaa Pre-Orderin asiakaspalveluun, jotta oikea tilaus löydetään. Jos tilauksen täyttämiseen on alle 48 tuntia, ei Club One -numeroa enää voida lisätä tilaustietoihin.

Club One -numero on:

  • kortin takapuolella oleva 16-kohtainen numero;
  • Tallink Silja -sovelluksessa löydät korttinumeron alakohdasta ”Lisätietoja digitaalisesta kortista”. Lisätietoja sovelluksesta https://www.tallink.ee/tallinki-app

Tallink Pre-Order: puhelin ma-pe 9-18 0600 15700 sähköposti: shopping@tallink.com