YLEISET MYYNTIEHDOT

Nämä Tallink Pre-Order-myyntiehdot (jäljempänä Myyntiehdot) ovat voimassa asiakkaan (jäljempänä Tilaaja) ostaessa Tallink Grupp AS:n (jäljempänä Tallink) verkkokaupassa myynnissä olevia tuotteita.

Palvelun tarjoajan tiedot: AS Tallink Grupp; Y-tunnus 10238429; osoite: Sadama 5, Tallinna. Yhteystiedot: shopping@tallink.com, puhelin +372 640 9808.

Palvelun kuvaus: Tallink Pre-Order (jäljempänä Pre-Order) on Tallinkin tarjoama tuotteiden ennakkotilauspalvelu niille matkustajille, joilla on matkavaraus Tallinkin matkustajalaivoille.

Osapuolet noudattavat keskinäisissä suhteissaan Myyntiehtoja, Tallinkin hinnastoa sekä voimassa olevaa Viron tasavallan lainsäädäntöä. Tallink pidättää oikeuden muuttaa Myyntiehtoja ja hinnastoa yksipuolisesti. Myyntiehtojen ja hinnaston muutokset tulevat voimaan muutosten julkistamishetkestä Tallinkin verkkosivulla (preorder.tallink.com). Jos Tilaaja on lähettänyt tilauksensa ennen Myyntiehtojen ja/tai hinnaston muutosten voimaantuloa, sovelletaan Tilaajaan tilauksen lähetysajankohtana voimassa olleita Myyntiehtoja ja hinnastoa.

Pyydämme tutustumaan alla lueteltuihin ehtoihin ennen Pre-Order-palvelun käyttöä.

Pre-Order-palvelun käytön edellytyksenä on, että Tilaaja matkustaa Pre-Order-tilauksessa ilmoittamallaan matkalla ja vie ostamansa tuotteet Viron ulkopuolelle eikä tuo pakkauksia takaisin Viroon.

Pre-Order-palvelua käyttäessään tilaaja on vastuussa siitä, että ostetut tavaramäärät ovat Tallinna-Helsinki-reitillä Suomen tullisääntöjen ja Tallinna-Tukholma-reitillä Ruotsin tullisääntöjen mukaiset.

Tilaaja voi tutustua Myyntiehtoihin internetissä palvelun verkkoympäristössä: preorder.tallink.com, laivan infopisteessä tai Pre-Order-myyntipisteessä.

1.1. Tilauksen tekeminen
1.1.1. Tilauksen tekeminen internetissä (preorder.tallink.com)
Tallinna-Helsinki-reitillä tilauksen voivat tehdä jalkamatkustajat, automatkustajat ja Car Shopping Cruisen matkustajat. Tallinna-Tukholma-reitillä tilauksen voivat tehdä jalkamatkustajat ja automatkustajat. Tilauksia voi tehdä internetissä aikaisintaan 30 päivää ennen matkaa ja viimeistään 24 tuntia ennen laivan lähtöä. Tilaus tulee voimaan, kun maksu on suoritettu.

Tehdessään tilausta internetissä Tilaaja syöttää seuraavat tiedot:

  • matkan varausnumero;
  • tilaajan nimi;
  • voimassa olevan Club One -kortin numero, jos mahdollista.

Esittäessään tilauksen internetissä Tilaaja vahvistaa tutustuneensa näihin Myyntiehtoihin ja hyväksyvänsä ne.

Tilaajan tulee olla vähintään 18-vuotias, ja hän on vastuussa Tallink Pre-Order-verkkokaupassa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.

Tilattuihin tuotteisiin ei lisätä panttimaksua.

1.1.2. Tilauksen tekeminen laivan infopisteessä, supermarketissa tai Tallink Pre-Orderin myyntitiskillä.
Tilauksia voivat tehdä vain automatkustajat Helsinki-Tallinna-reitillä. Tuotevalikoima laivalla on rajallinen verrattuna verkkokaupan valikoimaan.
Tilauksia voidaan tehdä viimeistään 45 minuuttia ennen laivan saapumista Tallinnan satamaan. Pre-Order-tilauksen voi tehdä Tilaaja, jolla on matkavaraus Tallinnasta Helsinkiin.

Tilausta tehdessään Tilaaja esittää seuraavat tiedot:

  • tilaajan nimi;
  • matkan varausnumero;
  • matkustuspäivämäärä ja kellonaika;
  • laivan nimi;
  • tilaajan puhelinnumero;
  • auton rekisterinumero;
  • voimassa olevan Club One -kortin numero, jos mahdollista.

Tilattuihin tuotteisiin ei lisätä panttimaksua.

1.1.3. Tilausten tekeminen laivassa – Car Shopping Cruise -palvelu

Tilausta tehdessään Tilaaja täyttää laivassa tilauslomakkeen ja esittää seuraavat tiedot:

  • tilaajan nimi;
  • varausnumero;
  • risteilyn päivämäärä ja kellonaika;
  • laivan nimi;
  • tilaajan puhelinnumero;
  • auton rekisterinumero;
  • voimassa olevan Club One -kortin numero.

Tilauslomake tulee esittää vähintään 45 minuuttia ennen laivan saapumista Tallinnan satamaan:

  • Megastarilla Pre-Order-pisteeseen;
  • Starilla laivan supermarketiin;
  • Silja Europalla laivan supermarketiin.

1.2. Tilauksen maksaminen
1.2.1. Internetissä tehty tilaus voidaan maksaa luottokortilla (VISA, Mastercard) tai virolaisen tai suomalaisen verkkopankkilinkin kautta. Tallink kiinnittää sekä verkkopankkiyhteyksien että luottokorttimaksujen osalta erityistä huomiota maksamisen turvallisuuteen. Maksulinkeissä käytämme 128-bittistä SSL-salausta.

1.2.2. Laivassa automatkustaja voi maksaa tilauksensa käteisellä ja pankki- tai luottokortilla.

2.1. Jalkamatkustaja saa tuotteet Tallinna-Helsinki-reitillä tai Tallinna-Tukholma reitillä.
Jalkamatkustaja voi tilata kerralla korkeintaan 70 litraa juomia. Tilaus tulee jättää viimeistään 24 tuntia ennen laivan lähtöä. Tilaukseen lisätään 5 € palvelumaksu, joka sisältää tuotteiden pakkaamisen kärryyn ja toimittamisen laivaan.
Jalkamatkustaja saa tuotteet henkilötodistuksen perusteella 30 minuuttia ennen laivan saapumista satamaan.

  • Megastar: Pre-Orderin jakelupiste, Traveller Superstore, 7. kansi;
  • Star: Supermarket, 7. kansi;
  • Silja Europa: Supermarket, 7. kansi;
  • Baltic Queen: Supermarket, 6. kansi.

2.2. Automatkustaja Helsinki-Tallinna-Helsinki-ostosristeilyllä – Car Shopping Cruise -palvelu

Automatkustajalle luovutetaan tilatut tuotteet henkilötodistusta esitettäessä:

  • Megastar: 30 minuuttia Tallinnasta lähdön jälkeen autotallin noutopisteestä 7. kannella;
  • Star: 20 minuuttia Tallinnaan saapumisen jälkeen autokannella;
  • Silja Europa: kello 10:00 Tallinnassa autokannella.

Matkustajan on tarkistettava tuotteet ne saatuaan, koska myöhempiä valituksia ei hyväksytä.

Huomio! Ostosristeilyllä autolla ei voi ajaa laivasta ulos Tallinnassa, muuten tulee ostaa uusi paluulippu.

2.3. Automatkustajille (reittimatka) luovutetaan tilatut tuotteet henkilötodistusta esitettäessä.

Tilatut tuotteet luovutetaan Tilaajalle:

  • Tallink Pre-Order-noutopisteessä, joka sijaitsee Tallinnan satama-alueella autolähtöselvityksen jälkeen oikealla. Automatkustajan on noudettava tuotteensa kyseisestä noutopisteestä viimeistään tuntia ennen laivan lähtöä, paitsi lähdöllä 10:30, jolloin asiakkaat saavat tuotteensa Viron alkoholilainsäädännön mukaisesti kello 10:00 alkaen.
  • Laivan autokannella (Tallinna-Helsinki-laivan lähtiessä Tallinnasta klo 7:30).

Huomio! Kello 7:30 lähtevälle Tallinna-Helsinki-laivalle tehty tilaus luovutetaan laivassa kello 6:00–6:30. Tallink Pre-Order-noutopisteeseen tulee ottaa yhteyttä viimeistään kello 6:15.

3.1. Tilaajan muuttaessa matkan ajankohtaa
Mikäli matkan kellonaika ja/tai päivämäärä muuttuu, tulee Tilaajan ilmoittaa siitä Pre-Order-pisteeseen lähettämällä sähköpostin osoitteeseen shopping@tallink.com tai soittamalla numeroon 0600 15700

  • viimeistään 2 vuorokautta ennen uutta lähtöaikaa, mikäli Tilaaja muuttaa matkan aikaisemmaksi kuin tilaukseen oli alun perin merkitty;
  • viimeistään 2 vuorokautta ennen alkuperäistä lähtöaikaa, mikäli Tilaaja muuttaa matkan myöhemmäksi kuin tilaukseen oli alun perin merkitty.

3.2. Tilaajan peruuttaessa matkansa
Mikäli Tilaaja luopuu matkasta, tulee Pre-Order-tilaus peruuttaa (lähettää s-postiviesti osoitteeseen shopping@tallink.com tai soittaa numeroon 0600 15700).
Tilauksen perumisesta on ilmoitettava viimeistään 2 vuorokautta ennen alun perin määrätyn matkan alkua.
Mikäli edellä esitetyt ehdot täyttyvät, palautetaan Tilaajalle koko hänen maksamansa summa.

3.3. Tilaaja ei nouda tilaamiaan tuotteita oikea-aikaisesti
Mikäli Tilaaja ei nouda tilaamiaan tuotteita oikea-aikaisesti, sitoutuu hän ilmoittamaan uuden matkustusajankohdan Pre-Order-pisteeseen (shopping@tallink.com tai puhelimitse 0600 15700) vähintään 2 vuorokautta ennen matkan alkua.
Mikäli Tilaaja ei ole noutanut ostoksiaan 14 vuorokauden kuluessa tilauksen tekemisestä, hänen tilauksensa raukeaa eikä kyseisistä ostoksista maksettuja summia palauteta Tilaajalle.

4.1. Tilaajalla on Viron velvoiteoikeuslain (võlaõigusseadus) mukaan oikeus perua Pre-Order-palvelun verkkokaupassa esitetty tilaus syytä ilmoittamatta ja palauttaa tilattu tuote 14 (neljäntoista) vuorokauden kuluessa sen vastaanottamisesta. Perumista koskevan vakiolomakkeen löydät www.riigiteataja.ee -verkkosivuilta.

4.1.1. Oikeutta peruuttaa tilaus ei sovelleta velvoiteoikeuslain 53 §:ssä mainittuihin tavaroihin.

4.2. Palautettavan tuotteen on oltava ehjä ja pakkauksen vahingoittumaton. Tilaaja ilmoittaa Pre-Orderille sähköpostitse osoitteeseen shopping@tallink.com haluavansa palauttaa tuotteen.

4.3. Tuotteiden palautuspaikat:

  • jalkamatkustaja – Tallink Pre-Order-noutopiste (D-terminaalin 1. kerros)
  • automatkustaja – Tallink Pre-Order-noutopiste (satama-alue)

5.1. Tilaajalla on oikeus esittää tilatusta tuotteesta reklamaatio palvelun tarjoajalle.

5.2. Palvelun tarjoaja ei vastaa tuotteen virheestä:

  • jos tuote on vaurioitunut tai huonontunut Tilaajasta johtuvasta syystä sen vastaanottamisen jälkeen;
  • jos tuotteen vika johtuu siitä, että Tilaaja on käyttänyt ja/tai huoltanut sitä epätarkoituksenmukaisesti;
  • jos vika johtuu tuotteen luonnollisesta kulumisesta tavanomaisessa käytössä.

5.3. Mikäli tuotteessa esiintyy virhe, Tilaajalla on oikeus esittää reklamaatio kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta sähköpostitse osoitteeseen shopping@tallink.com tai kirjallisesti osoitteeseen Sadama 5, Tallinna. Reklamaatioon on merkittävä:

  • tilaajan nimi ja yhteystiedot;
  • reklamaation päivämäärä;
  • tuotteen tai palvelun nimi ja vika;
  • esitettävä vaatimus (tuotteen palauttaminen, korvaaminen samanarvoisella tuotteella tms.);
  • valokuva viasta tai puutteesta.

5.4. Tallink vastaa esitettyyn reklamaatioon 15 (viidentoista) vuorokauden kuluessa. Mikäli Tallink hylkää Tilaajan reklamaation kokonaan tai osittain, tulee Tallinkin perustella se Tilaajalle kirjallisesti.

5.5. Vaatimuksia vastaamattoman tuotteen palautuksen yhteydessä palauttaa Tallink tuotteesta maksetun summan Tilaajalle viimeistään 30 vuorokauden kuluessa reklamaation esittämisestä.

5.5.1. Tuotteiden palautuspaikat:

  • jalkamatkustaja – Tallink Pre-Order-piste (D-terminaalin 1. kerros)
  • automatkustaja – Tallink Pre-Order-piste (satama-alue)

5.6. Mikäli Tilaaja ja Tallink eivät onnistu ratkaisemaan erimielisyyttä sopimalla, on Tilaajalla oikeus kääntyä Viron kuluttajansuojaviraston alla toimivan kuluttajariitalautakunnan puoleen tuomioistuimen ulkopuolisen sovintoratkaisun tekemiseksi.

5.7. Tuotteiden ostamista sähköisen verkon välityksellä koskevia riita-asioita varten on perustettu Euroopan unionin uusi internetpohjainen riidanratkaisualusta (ODR), joka löytyy osoitteesta https://ec.europa.eu/odr

6.1. Tallink vastaa Tilaajalle Tallinkin näiden Myyntiehtojen rikkomisen aiheuttamasta suoranaisesta aineellisesta vahingosta Viron tasavallassa voimassaolevassa lainsäädännössä määritellyissä tapauksissa ja laajuudessa.

6.2. Tallink ei vastaa tuotteen virheestä:

  • jos tuote on vaurioitunut tai huonontunut Tilaajasta johtuvasta syystä;
  • jos tuotteen vika johtuu siitä, että Tilaaja on käyttänyt ja/tai huoltanut sitä epätarkoituksenmukaisesti;
  • jos vika johtuu tuotteen luonnollisesta kulumisesta tavanomaisessa käytössä.

6.3. Tallink ei vastaa Tilaajalle mahdollisesti aiheutuvasta aineettomasta vahingosta. Tallink ei korvaa Tilaajan kuluja, jotka aiheutuivat siitä, että Tilaaja otti itselleen kolmansien (Tallinkista riippumattomien) henkilöiden suhteen velvoitteita näiden Myyntiehtojen kanssa ristiriidassa olevin ehdoin.
Tallink ei korvaa Tilaajalle toimitusaikojen, hintojen tai muiden ehtojen muuttumisen seurauksena Tilaajan käyttämättä jääneitä etuja.

6.4. Tilaaja vastaa Tallinkille näiden Myyntiehtojen rikkomisen aiheuttamasta vahingosta Viron tasavallassa voimassaolevassa lainsäädännössä määritellyissä tapauksissa ja laajuudessa.

6.5. Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa toisen osapuolen suhteen eikä hänen käyttäytymistään katsota näiden Myyntiehtojen rikkomiseksi myöhästyessään minkä tahansa velvoitteensa suorittamisessa tai jättäessään sen suorittamatta, mikäli kyseinen osapuoli ei voinut välttää kyseisen viivästyksen tai suorittamatta jättämisen syytä (ylivoimainen este).

AS Tallink Grupp pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja