Vanliga frågor och svar | Tallink Pre-Order

Vanliga frågor och svar

Tallink Pre-Order är en enkel och användarvänlig webbutik avsedd för Tallinks färjepassagerare. Ingen pant tillkommer för produkter köpta i webbutiken. Kunder med medlemskap i Club One-kundprogrammet tjänar bonuspoäng på sina inköp.

Bilpassagerare kan beställa online i Pre-Order-webbutiken tidigast 30 dagar och senast 24h före avgångstiden för resan. Vid bilpassagerare sker leveransen av ordern (överlämnandet av varorna) i Pre-Order-disken i D-terminalområdet i hamnen, efter incheckningen för bilar. Vid avgång från Tallinn kl 7:30 överlämnas varorna ombord på färjan.

Vid passagerare på Car Shopping Cruise (shoppingkryssning med bil) levereras varorna på färjans bildäck för bekväm lastning. Överlämnandet av varorna sker under returresan efter avgången från Tallinn. Car Shopping Cruise-kunder får vid webborder 30€ rabatt på alla köp över 400€. Närmare instruktioner om överlämnande vid olika färjor finns i e-postmeddelandet med orderbekräftelse som skickas efter betalning för ordern på webbplatsen.

Passagerare utan fordon kan beställa upp till 70 liter drycker, en serviceavgift om 5 EUR per order tillkommer. Serviceavgiften inkluderar förpackning av varorna och transport av varorna till distributionspunkten ombord på färjan. Passagerare utan fordon får vid webborder 10€ rabatt på alla köp över 150€. Vid passagerare utan fordon sker leveransen av ordern (överlämnandet av varorna) på färjans supermarket eller i Pre-Order-disken, närmare instruktioner om överlämnande vid olika färjor finns i e-postmeddelandet med orderbekräftelse som skickas efter webbetalning för ordern.

Förutom webborder kan bilpassagerare även beställa ur ett begränsat sortiment av varor ombord under Helsingfors-Tallinnresan.

Webborder kan lämnas in av bilpassagerare (både linjepassagerare och Car Shopping Cruise-passagerare) och passagerare utan fordon tidigast 30 dagar och senast 24 timmar före avgången från Tallinns hamn. Beställning förutsätter en giltig biljettbokning för en resa Tallinn- Helsingfors / Tallinn-Åbo eller för en shoppingkryssning Helsingfors-Tallinn-Helsingfors / Åbo-Tallinn-Åbo (Car Shopping Cruise).

Vid färjeresor från Helsingfors till Tallinn kan passagerare beställa ur ett begränsat sortiment av varor såväl i färjans informationsdisk som i Pre-Order-beställningspunkten. Beställning ombord och i beställningspunkten förutsätter biljettbokning till returresan från Tallinn till Helsingfors eller Åbo. Mottagande av order upphör en halvtimme före ankomst till hamnen i Tallinn.

Beställning förutsätter ett bokningsnummer till en Tallink-resa Tallinn-Helsingfors, Tallinn-Åbo, Helsingfors-Tallinn-Helsingfors eller Åbo-Tallinn-Åbo. Ange även ditt namn (samma namn som på resebokningen), ditt telefonnummer och din e-postadress. För att få Club One-bonuspoäng ska även ange sitt Club One-kontonummer före webbetalning för ordern.

Man betalar för order i Tallink Pre-Order direkt vid beställning och bekräftelse av ordern. På webbplatsen kan man betala antingen via estniska och finska banklänkar eller med kreditkort (VISA, Mastercard). Vid både banklänkar och kreditkortsbetalningar ägnar Tallink särskild uppmärksamhet åt betalningssäkerhet. En 128 bits krypterad SSL-kanal används vid betalningslänkarna.

Vid bilpassagerare sker leveransen av ordern (överlämnandet av varorna) antingen ombord på färjan eller i Tallink Pre-Order-disken i Tallinns hamn som ligger efter incheckningen för bilar. Kunden kan få information om den exakta platsen för överlämnandet av varorna (ombord eller i Pre-Order-disken) i e-postmeddelandet med orderbekräftelse som skickas efter webbetalning för ordern eller från personalen i Tallink Pre-Order-disken. Bilpassagerare bör vända sig till Tallink Pre-Order-disken för avhämtning av varorna senast 1 timme före avgången. Varor överlämnas till bilpassagerare endast mot uppvisande av boardingkortet för Tallinn-Helsingforsresan.

OBS! Order för avgången kl 7:30 från Tallinn levereras ombord på färjan kl 6:00-6:30. Kunden bör vända sig till Tallink Pre-Order-disken senast kl 6:15. Order kan inte levereras senare.

Vid passagerare på Car Shopping Cruise (shoppingkryssning med bil) levereras varorna under returresan från Tallinn på färjans bildäck för bekväm lastning. Närmare instruktioner om överlämnande vid olika färjor finns i e-postmeddelandet med orderbekräftelse som skickas efter webbetalning för ordern.

Vid passagerare utan fordon på en Tallinn-Helsingfors- eller Tallinn-Åbo-resa överlämnas de beställda varorna mot uppvisande av personlegitimation på färjans supermarket eller i Pre-Order-försäljningsdisken 30 minuter före ankomsten till hamnen i Helsingfors. Närmare instruktioner om överlämnande vid olika färjor finns i e-postmeddelandet med orderbekräftelse som skickas efter webbetalning för ordern.

Om tiden och/eller datumet för en resa från Tallinn till Helsingfors eller Åbo ändras bör kunden personligen underrätta bekräftelse- och försäljningspunkten för Tallink Pre-Order om detta (genom att skicka ett e-postmeddelande till adress preorder@tallink.com eller ringa på + 372 6318 249). Om en Tallinn- Helsingfors- eller Tallinn-Åbo-resa tidigareläggs (från den ursprungliga tid som angavs i ordern) bör man underrätta bekräftelse- och försäljningspunkten för Tallink Pre-Order senast 2 timmar före avgångstiden för den nya resan.

Om en Tallinn- Helsingfors- eller Tallinn-Åbo-resa senareläggs från den ursprungliga tid som angavs i ordern bör man underrätta bekräftelse- och försäljningspunkten för Tallink Pre-Order senast 2 timmar före avgångstiden för den ursprungliga resan.

Om den resa som anges i ordern annulleras av skäl som beror på kunden bör kunden även avbeställa sin order i Pre-Order. Avbeställningen bör anmälas senast 12 timmar före avgångstiden för den ursprungligen angivna Tallinn-Helsingfors- eller Tallinn-Åbo-resan på telefon +372 6 318 249 eller e-post preorder@tallink.com. Om dessa villkor uppfylls kommer hela den betalda beloppet för ordern återbetalas till kunden.

Ja – om du anger ditt Club One-kontonummer vid inlämnandet av din webborder tjänar du även Club One-poäng på ditt köp.

OBS! Club One-kontonumret bör anges före betalning för ordern.

Om Club One-numret inte har angetts vid beställning kan du senast 48 timmar före den fastställda leveranstiden underrätta bekräftelse- och försäljningspunkten för Pre-Order om detta (genom att skicka ett e-postmeddelande till adress preorder@tallink.com eller ringa på + 372 6318 249) för att vi ska kunna lägga till kortuppgifterna till ordern. Ange ditt Club One-nummer (det 16-siffriga kortnumret på baksidan av Club One-kortet) och orderuppgifterna (ordernummer, ditt namn) till Pre-Orders kundservice. Observera dock att Club One-numret inte kan tilläggas senare än 48 timmar före leveransen.

Ordern kan kompletteras med Club One-numret i efterhand, dock senast 48 timmar före den fastställda leveranstiden. Ange det 16-siffriga kortnumret på baksidan av ditt Club One-kort (och andra nödvändiga uppgifter för att vi ska kunna hitta rätt order). Observera dock att Club One-numret inte kan tilläggas senare än 48 timmar före leveransen.


Tallink Pre-Order (Tallinns D-terminal): tel. + 372 631 8249, e-post preorder@tallink.com

Produkten har lagts till i varukorg

Gå till varukorg

Fieldset

  • Prenumerera på Tallink Pre-Order nyhetsbrev och var den första att få nyheter och erbjudanden.

Verification

Kundtjänst

+372 6 318 249
preorder@tallink.com