Kundtjänst

+372 6 318 249
preorder@tallink.com

Fieldset

  • Prenumerera på Tallink Pre-Order nyhetsbrev och var den första att få nyheter och erbjudanden.

Verification

Vanliga frågor och svar


Vad är Tallink Pre-Order?
Syftet med Tallink Pre-Order är att ge Tallinks passagerare ett enkelt och bekvämt sätt att handla.

Med hjälp av Tallink Pre-Order kan bilpassagerare handla hemifrån via nätet.
Beställningarna överlämnas vid Tallink Pre-Order Service utlämningsplats, som ligger i Tallinns hamnområde, strax efter incheckningen.


När kan jag göra en Tallink Pre-Order-beställning?
Bilpassagerare kan göra förbeställningar på nätet tidigast 30 dagar och senast 24 timmar innan resan till Stockholm inleds.
För att göra en Pre-Order-beställning krävs en giltig bokning för returresan från Tallinn till Stockholm.


Vad behöver jag veta för att göra en Pre-Order-beställning?
För att göra en förbeställning behövs bokningsnumret för resan Tallinn–Stockholm, fartygets namn och avgångstid. Ange även ditt namn, telefonnummer, din adress och e-postadress.


Hur betalar jag min Tallink Pre-Order-beställning?
Beställningarna betalas när du gör och bekräftar din beställning. Du kan betala via internetbanken eller med kreditkort (VISA, Mastercard). Tallink lägger stor vikt på säkerheten, både vid betalningar via internetbank och kreditkort. Vi använder 128-bitars SSL-kryptering för våra betalningslänkar.


Får man Club One-bonus vid Tallink Pre-Order-beställningar?
Ja, du får bonus om du anger ditt Club One-kortnummer vid beställningen.


Hur får jag mina varor?
Beställningar för bilpassagerare överlämnas vid Tallink Pre-Orders utlämningsplats som ligger i Tallinns hamnområde strax efter incheckningsplatsen.
Du kan hämta dina beställningar vid Tallink Pre-Orders avhämtningsställe kl. 10.00 – 22.00.
Bilpassagerare hämtar beställningar från Tallink Pre-Order utlämningsplats senast 1 timme innan fartyget lämnar hamnen. Beställningen kan endast överlämnas om beställaren uppvisar sitt boardingpass för rutten Tallinn–Stockholm.


Hur fungerar det om jag ändrar min resa från Tallinn till Stockholm, efter att jag har beställt och betalat?
Om dina resplaner ändras och du reser en annan tid/datum, ska du meddela oss detta så snart som möjligt. Det gör du genom att antingen besöka Tallink Pre-Order (på första våningen i Tallinns D-terminal) eller genom att skicka e-post till: preorder@tallink.com eller ring tel. + 372 6 318 249. Tallink Pre-Order har öppet för besök kl. 08.30 – 20.30.

Om resan från Tallinn till Stockholm tidigareläggs eller senareläggs från den ursprungliga bokningen, måste beställaren informera detta till Tallink Pre-Order minst 2 timmar innan den nya resan inleds.


Hur fungerar det om jag avbokar min resa eller om jag vill annullera min beställning?
Om resan avbokas på grund av orsaker som beror på kunden så måste även beställningen avbokas. Beställning ska då annulleras, antingen via telefon +372 6 318 249 eller via e-post: preorder@tallink.com. Beställaren måste informera om annullering av beställningen senast 12 timmar innan den ursprungliga resan från Tallinn till Stockholm skulle ha ägt rum. Om ovanstående villkor uppfylls, kommer hela den betalda summan att returneras till det konto som kunden har angett.


Får jag också Club One -bonuspoäng för Tallink PreOrder -inköp?
Det får du, om du har registrerat ditt Club One -kundnummer i uppgifterna för beställningen innan du sände beställningen.


Hur ska jag gå tillväga, om jag glömde mitt Club One -nummer i min beställning?
Om du glömde Club One -numret i beställningen, kan du meddela ditt Club One -korts 16-siffriga nummer som finns på baksidan av kortet till Pre Order -tjänsten ännu 48 timmar innan beställningen avhämtas. Meddela numret (och vad annat ska meddelas, så att ni ska hitta den rätta beställningen?) till Pre Order -tjänsten. Om det är under 48 timmar till avhämtningen av beställningen, kan Club One -numret inte längre registreras i uppgifterna för beställningen.


Jag lämnade först en Pre Order -beställning och anslöt mig därefter som Club One -kund. Hur ska jag gå tillväga för att jag ska få Club One -poäng också för den redan gjorda beställningen?
Man kan meddela Club One -numret till en beställning i efterhand ännu 48 timmar innan beställningen avhämtas. Meddela ditt Club One -korts 16-siffriga nummer som finns på baksidan av kortet (och vad annat ska meddelas, så att ni ska hitta den rätta beställningen?) Om det är under 48 timmar till avhämtningen av beställningen, kan Club One -numret inte längre registreras i uppgifterna för beställningen.


Tallink Pre-Order (Tallinns D-terminal): tel. + 372 631 8249, e-post preorder@tallink.com