Kundtjänst

+372 6 318 249
preorder@tallink.com

Fieldset

  • Prenumerera på Tallink Pre-Order nyhetsbrev och var den första att få nyheter och erbjudanden.

Verification

Inköpsinformation

Tallink Pre-Order är en bekväm nätbutik, som är avsed för våra fartygspassagerare.

Tallinks kunder kan göra sina inköp här redan före resan. Alla de varor kunden önskar förpackas av vår kundbetjäningspersonal och överlämnas i Pre-Order -distributionspunkten omedelbart före ombordstigningen.

Fördelar med Tallink Pre-Order:

  • Förmånliga priser och de bästa erbjudandena
  • Omfattande urval varor och olika slags paket
  • Snabb och sakkunnig betjäning
  • Angenäm miljö att handla i och trygg betalning
  • Club One -kunderna tjänar in värdefulla bonuspoäng av inköpen

Pre-Orders hjälpsamma personal önskar angenäma inköp och trevlig resa



PRE-ORDER FÖRSÄLJNINGSVILLKOR

Dessa Pre-Order försäljningsvillkor (nedan kallade Försäljningsvillkor) gäller när en kund (Beställare) via förhandsbeställning köper produkter som är till salu i AS Tallink Grupps (Tallink) internetbutik.Tjänsteleverantörens uppgifter: AS Tallink Grupp, registreringsnummer 10238429, adress Sadama 577, Tallinn. Kontakt: preorder@tallink.com, tfn +372 6318 249

Beskrivning av tjänsten: Pre-Order -försäljning är en av Tallink erbjuden förhandsbeställningstjänst för produkter, som får användas av Tallinks passagerare med gällande båtbiljetter.

Parterna följer i sina ömsesidiga relationer Försäljningsvillkoren, Tallinks prislista och lagstiftningen i Republiken Estland. Tallink förbehåller sig rätten att ensidigt ändra Försäljningsvillkor och prislista. Förändringar i försäljningsvillkor och prislista träder i kraft då nämnda information publicerats på Tallinks webbsida ( https://preorder.tallink.com ). Om Beställaren har sänt in sin beställning innan ändringarna i försäljningsvillkoren och/eller prislistan träder i kraft, tillämpas de Försäljningsvillkor och den prislista som gällde när beställningen gjordes.

För att använda Tallink Pre-Order, vänligen läs noggrant igenom nedan angivna villkor.

Tallinks Pre-Order-tjänst är tillgänglig för alla kunder som reser med en Tallink-färja, enligt anvisningarna på förbeställningsformuläret samt under förutsättning att kunden för ut de inköpta varorna från Estland och inte kommer att ta med varorna eller förpackningen tillbaka till Estland.

Beställare kan bekanta sig med försäljningsvillkoren på hemsidan (https://preorder.tallink.com), i båtens infopunkt eller i Tallink Pre-Order bekräftelse- och försäljningspunkt i D-terminalen i Tallinns hamn (belägen i byggnadens bottenvåning).


1. ATT GÖRA OCH BETALA EN BESTÄLLNING
1.1  Att göra en beställning
1.1.1. Beställning via internet (preorder.tallink.com)
Fot- och bilpassagerare kan göra beställningar på linjen Tallinn-Helsingfors, på linjen Tallinn-Stockholm bara bilpassagerare.
Över internet kan man göra beställningar tidigast 30 dagar och senast 24 timmar före fartygets avgång. Beställningen träder i kraft, när betalningen är gjord.

Vid beställning över internet ska Beställaren ange följande uppgifter:

  • resans bokningsnummer;
  • resedatum och avgångstid;
  • fartygets namn;
  • beställarens namn, adress, telefonnummer och e-postadress;
  • beställarens Club One-nummer, om han/hon är medlem.

Om Club One -numret glöms bort från beställningen, kan beställaren meddela det 16-siffriga nummer som finns på baksidan av Club One -kortet till Pre Order -tjänsten ännu 48 timmar innan beställningen avhämtas. Om det är under 48 timmar till avhämtningen av beställningen, kan Club One -numret inte längre registreras i uppgifterna för beställningen.

Genom att göra en beställning över internet bekräftar Beställaren att han/hon har bekantat sig med dessa Försäljningsvillkor och gått med på dem.

Beställaren måste vara minst 18 år gammal. Beställaren ansvarar för att de uppgifter, som han/hon har uppgivit i samband med beställningen via Tallink Pre-Order, är korrekta.
Det läggs ingen pantavgift till beställningen.

1.1.2. Beställning i Tallink Pre-order bekräftelse- och försäljningspunkt i D-terminalen i Tallinns hamn
Beställning kan göras bara av fot- och bilpassagerare på linjen Tallinn-Helsingfors.

Beställningar kan göras varje dag kl. 10.00-20.30, men senast 2 timmar innan resan Tallinn-Helsingfors påbörjas. För att göra en beställning, måste man ha en bokning till resan Tallinn-Helsinfors.

Vid beställningen ska Beställaren ange följande uppgifter:

  • bokningsnummer för resan Tallinn-Helsingfors;
  • resedatum och avgångstid;
  • fartygets namn;
  • beställarens telefonnummer;
  • Beställarens Club One-nummer, om han/hon är medlem

Det priset för de beställda varorna läggs pantavgift 0,10€/ burk.

1.1.3. Beställning vid fartygets infodisk.
Beställningar kan göras bara av bilpassagerare på linjen Helsingfors-Tallinn fram till 30 minuter innan båten anländer till hamnen i Tallinn. För att göra en beställning, måste man ha en bokning till returresan Tallinn-Helsingfors.

Vid beställning ska Beställaren ange följande uppgifter:

  • bokningsnummer för resan Tallinn-Helsingfors;
  • resedatum och avgångstid;
  • fartygets namn;
  • beställarens telefonnummer;
  • beställarens Club One-nummer, om han/hon är medlem

Det läggs ingen pantavgift till beställningen.

1.2 Betalningssätt:
1.2.1. Beställningar gjorda via internet kan betalas med kreditkort eller via en nätbank.

1.2.2. Beställningar i bekräftelse- och försäljningspunkten i D-terminalen i Tallinn kan betalas kontant eller med kreditkort.

1.2.3. Ombord på båten kan bilpassagerare betala kontant eller med betal- eller kreditkort.


2. BESTÄLLNINGSBEKRÄFTELSE OCH ÖVERLÄMNANDE AV VARORNA
2.1. Fotpassagerare på linjen Tallinn-Helsingfors
En fotpassagerare får per gång beställa max 70 liter alkoholdrycker och för inköpet debiteras en serviceavgift på 5 € per beställning. I serviceavgiften ingår förpackning av varorna och leverans till båtens distributionspunkt.
För att bekräfta beställningen ska fotpassagerare senast 1 (en) timme före fartygets avgång från Tallinn gå till Tallink Pre-Order bekräftelse- och försäljningspunkt i D-terminalen i Tallinns hamn och för att bekräfta beställningen ingå ett avtal med Tallink.
Utgående från det nämnda avtalet emottar beställaren varorna i fartygets supermarket på rutten Tallinn-Helsingfors 30 minuter före fartygets ankomst till Helsingfors hamn mot uppvisande av legitimation.

2.2. Bilpassagerare
Passagerare på linjen Tallinn-Stockholm kan beställa Pre-Order -produkter i enlighet med gällande normer i EU.
Passagerare på linjen Tallinn-Helsingfors kan beställa Pre-Order produkter i enlighet med finska tullregler.

Beställda varor överlämnas åt bilpassagerare mot uppvisande av legitimation.

Beställningen överlämnas till Beställaren:
⇒ I Tallink Pre-order bildistributionspunkt. Passagerare med bil ska för att få varorna bege sig till nämnda punkt senast 30 min före båtens avgång.
⇒ På båtens bildäck (gäller vid avgången kl.07.30 Tallinn-Helsingfors)

OBS! Beställningar gjorda till den båt från Tallinn till Helsingfors som avgår kl. 07.30 levereras ombord kl. 06.00-06.30. Beställaren måste bege sig till Tallink Pre-Order -distributionspunkten senast kl. 06.15.


3. ANDRA VILLKOR
3.1. Beställaren ändrar resans tidpunkt
Om Beställarens resplan ändras gällande tid och/eller datum, måste Beställaren informera Tallink Pre-Order bekräftelse- och försäljningspunkt om detta (skicka e-post till preorder@tallink.com eller ring +372 6318 249)
senast 2 timmar innan den nya resan inleds om resan tidigareläggs från den ursprungliga bokningen;
senast 2 timmar före den ursprungliga resans avgångstid, om resan senareläggs från den ursprungliga bokningen.

3.2. Beställaren annullerar resan
Om beställaren avstår från resan, ska Tallink Pre-Order -beställningen annulleras (skicka e-post till preorder@tallink.com eller ring +372 6318 249) Man bör meddela om annullering av beställning senast 12 timmar innan den ursprungliga resan skulle ha inletts. Om ovan nämnda villkor uppfylls, återbetalas hela köpeskillingen till Beställaren.

3.3. Beställaren avhämtar inte beställningen i tid
Om Beställaren inte avhämtar en beställning i tid, är han/hon skyldig att meddela tidpunkten för en ny resa till Tallink Pre-Order bekräftelsepunkt preorder@tallink.com eller per telefon: + 372 6 318 249 senast 48 timmar före resans början..
Om Beställaren inte har avhämtat varorna inom tre månader från det att beställningen gjordes, förfaller beställningen och de summor som betalats för nämnda varor återbetalas inte åt Beställaren.

3.4. Hantering av obekräftade beställningar av fotpassagerare
Fotpassagerares Pre-Order -beställningar, som är inte har bekräftats genom underteckning i Tallink Pre-Order bekräftelse- och försäljningspunkt före fartygets avgång från Tallinns hamn överlämnas inte till Beställaren ombord på båten. Beställaren kan hämta ut sin beställning inom 3 månader från det ursprungliga beställningsdatumet om han/hon med sin underskrift bekräftar beställningen i Tallink Pre-Order bekräftelse- och försäljningspunkt, varefter beställningen överlämnas till Beställaren i distributionspunkten ombord.

3.5. Återbetalning av summa som betalts för en beställning och ersättning av beställd produkt
Om Tallink inte har möjlighet att leverera den beställda produkten kan den enligt överenskommelse parterna emellan ersättas av en likvärdig produkt eller så kan den del av den penningsumma Beställaren betalt, som hänför sig till den icke-levererade delen av beställningen, återbetalas åt honom/henne.


4. BESTÄLLAREN SÄGER UPP AVTALET
4.1. Beställaren har enligt den estniska lagstiftningen inom 14 (fjorton) dagar från den dag då en produkt har beställts och levererats åt honom/henne rätt att annullera beställning av tjänst som lämnats över internet utan att ange orsak. Standardformulär för uppsägning återfinns på följande www.riigiteataja.ee webbsida.

4.2. Den returnerade produkten måste vara hel och förpackningen obruten. För returärenden ombeds Beställaren att ta kontakt med Tallink via e-post: preorder@tallink.com.

4.2.1.Returneringspunkter:
⇒ fotpassagerare – Tallink Pre-Order bekräftelse- och försäljningspunkt
⇒ bilpassagerare – Tallink Pre-Order Bildistributionspunkt


5. FRAMLÄGGANDE OCH AVGÖRANDE AV REKLAMATIONER
5.1. Beställaren har rätt att lämna reklamation till Tallink om den beställda varan inte stämmer överens med det som har avtalats och om de brister som uppdagats är sådana, till vilkas uppkomst Beställaren själv inte är skyldig.

5.2. Tallink är inte ansvarigt för att en vara inte är i överensstämmelse med avtalet:
⇒ om varan har skadats eller försämrats av en orsak som beror på användaren;
⇒ om varans icke-överensstämmelse har uppstått till följd av att Beställaren använt och/eller underhållit den på onormalt sätt;
⇒ vid naturligt fysiskt slitage på varan vid sedvanlig användning av den.

5.3. Om en produkt är felaktig eller bristfällig, har Beställaren rätt att inom två månader från det at han/hon fått vetskap om felet eller bristen lämna reklamation till e-post-adressen preorder@tallink.com eller skriftligt till adress: Sadama 5/7, 10111Tallinn, Estland.
Reklamationen ska innehålla följande information:

  • beställarens namn och kontaktuppgifter
  • datum för reklamationen
  • varans eller tjänstens namn och bristfällighet
  • kravanspråk som framläggs (returnering av varan, ersättande av den med likvärdig vara mm.)
  • bild av defekten eller bristen

5.4. Tallink svarar på reklamationer inom 15 (femton) dagar. Om Tallink helt eller delvis avvisar reklamationen, måste bolaget skriftligen motivera detta för Beställaren.

5.5. I det fall att vara som inte svarar mot avtalsvillkoren returneras, återbetalar Tallink åt Beställaren den summa som betalts för varan senast 30 dagar efter det att reklamationen har gjorts.

5.5.1.Returneringspunkter:
⇒ fotpassagerare – Tallink Pre-Order bekräftelse- och försäljningspunkt
⇒ bilpassagerare – Tallink Pre-Order Bildistributionspunkt

5.6. Om det inte går att lösa en tvist mellan Beställaren och Tallink genom överenskommelse, har Beställaren rätt att vända sig till den konsumenttvistenämnd som verkar vid Estniska Konsumentskyddsverket för att uppnå en lösning utanför domstol. .

5.7. För att lösa tvister gällande köp av varor på nätet, har man inom EU tagit fram en ny webbplats (ODR) där man kan göra upp i godo. Den återfinns på adressen https://ec.europa.eu/odr.


6. PARTERNAS ANSVAR OCH FORCE MAJEURE
6.1. Tallink ansvarar gentemot Beställaren för direkta materiella skador som har orsakats av Tallink genom brott mot dessa Försäljningsvillkor i de fall och i den utsträckning som stadgats i gällande lagstiftning i Republiken Estland.
6.2. Tallink ansvarar inte för att vara inte är i överensstämmelse med avtalet:
om varan har skadats eller försämrats av en orsak som beror på användaren;
om varans icke-överensstämmelse har uppstått till följd av att Beställaren använt och/eller underhållit den på onormalt sätt;
naturligt fysiskt slitage på varan vid sedvanlig användning av den.
6.3. Tallink är inte ansvarigt för eventuella ideella skador. Tallink kompenserar inte Beställarens kostnader som härrör från den omständigheten att Beställaren har tagit på sig skyldigheter inför tredje man (av Tallink oberoende) på villkor, som står i konflikt med dessa Försäljningsvillkor.
6.4. Beställaren ansvarar gentemot Tallink för skador som har orsakats av brott mot dessa Försäljningsvillkor i de fall och i den utsträckning som stadgats i gällande lagstiftning i Republiken Estland.
6.5. Ingen av parterna är ansvarig inför den andra parten och dess beteende anses inte utgöra brott mot dessa Försäljningsvillkor på grund av dröjsmål med att fullgöra någon förpliktelse eller icke-fullgörande av den, om orsaken till nämnda dröjsmål eller icke-fullgörande inte kunde kontrolleras av de nämnda parterna (force majeure).


AS Tallink Grupp förbehåller sig rätten till ändringar av dessa villkor