Asiakaspalvelu

+372 6 318 249
preorder@tallink.com

Fieldset

  • Liity Tallinkin Pre-Order-uutiskirjeen saajien joukkoon, niin saat ensimmäisenä uutisemme ja tarjouksemme

Verification

Yleiset Myyntiehdot


PRE-ORDER -MYYNTIEHDOT 1/19


Nämä Tallink Pre-Order-myyntiehdot (jäljempänä Myyntiehdot) ovat voimassa asiakkaan (jäljempänä Tilaaja) ostaessa Tallink Grupp AS:n (jäljempänä Tallink) verkkokaupassa myynnissä olevia tuotteita.

Palvelun tarjoajan tiedot: AS Tallink Grupp; rekisteritunnus 10238429; osoite: Sadama 5/7, Tallinna. Yhteystiedot: preorder@tallink.com, puhelin +372 6318 249.

Palvelun kuvaus: Tallink Pre-Order (jäljempänä Pre-Order) on Tallinkin tarjoama tuotteiden ennakkotilauspalvelu niille matkustajille, joilla on matkavaraus Tallinkin matkustajalaivoille.

Osapuolet noudattavat keskinäisissä suhteissaan Myyntiehtoja, Tallinkin hinnastoa sekä voimassa olevaa Viron tasavallan lainsäädäntöä. Tallink pidättää oikeuden muuttaa Myyntiehtoja ja hinnastoa yksipuolisesti. Myyntiehtojen ja hinnaston muutokset tulevat voimaan muutosten julkistamishetkestä Tallinkin verkkosivulla (https://preorder.tallink.com). Jos tilaaja on lähettänyt tilauksensa ennen myyntiehtojen ja/tai hinnaston muutosten voimaantuloa, sovelletaan tilaajaan tilauksen lähetysajankohtana voimassa olleita myyntiehtoja ja hinnastoa.

Pyydämme tutustumaan alla lueteltuihin ehtoihin ennen Pre-Order- ennakkotilauspalvelun käyttöä.

Pre-Order-palvelun käytön edellytyksenä on, että tilaaja matkustaa valitsemallaan ja Pre-Order-tilauksessa ilmoittamallaan matkalla ja vie ostamansa tuotteet Viron ulkopuolelle eikä tuo pakkauksia takaisin Viroon.

Tilaaja voi tutustua Myyntiehtoihin internetissä palvelun verkkoympäristössä, laivan infopisteessä tai Pre-Order-pisteessä ja Tallink Pre-Order vahvistus- ja myyntipisteessä, joka sijaitsee Tallinnan sataman D-terminaalin 1. kerroksessa.


1.TILAUKSEN TEKEMINEN JA MAKSAMINEN

Huomio! Pre-Order-palvelua ei voi käyttää rinnakkain Megastarin Garage Shopping– ja Silja Europan Cruise Car Shopping -palvelujen kanssa, jotka eivät mahdollista autojen poistumista laivalta.

1.1. Tilauksen tekeminen
1.1.1. Tilauksen tekeminen internetissä (preorder.tallink.com )
Tilauksia voivat tehdä jalkamatkustajat sekä automatkustajat Tallinna-Helsinki-reitillä ja automatkustajat Tallinna-Tukholma-reitillä.

Tilauksia voi tehdä internetissä aikaisintaan 30 päivää ennen matkaa ja viimeistään 24 tuntia ennen laivan lähtöä Tallinnasta. Tilaus tulee voimaan, kun maksu on suoritettu.

Tehdessään tilausta internetissä Tilaaja syöttää seuraavat tiedot:

  • matkan varausnumero
  • matkustuspäivämäärä ja kellonaika
  • laivan nimi
  • oman asuinpaikan osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
  • mahdollinen Club One -kortin numero.

Mikäli Club One -numero unohtuu tilauksesta, tilaaja voi ilmoittaa Club One -kortin takana olevan 16-numeroisen kortin numeron Pre Order -palveluun 48 tuntia ennen tilauksen noutamista. Mikäli tilauksen noutoon on alle 48 tuntia, Club One -numeroa ei enää voida rekisteröidä tilauksen tietoihin. HUOM! Club One -ehtojen mukaan bonuspisteitä ei kirjata Club One -tilille jälkikäteen. Club One -ehdot »

Esittäessään tilauksen internetissä Tilaaja vahvistaa tutustuneensa näihin Myyntiehtoihin ja hyväksyvänsä ne.

Tilaajan tulee olla vähintään 18-vuotias, ja hän on vastuussa Tallink Pre-Order-palvelussa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.

Tilattuihin tuotteisiin ei lisätä panttimaksua.

1.1.2. Tilauksen tekeminen Tallink Pre-Order vahvistus- ja myyntipisteessä
Tilauksia voivat tehdä jalkamatkustajat sekä automatkustajat vain Tallinna-Helsinki-reitillä.

Tilauksia voidaan tehdä keskiviikosta maanantaihin klo 10.00–20.30 ja tiistaisin 10.00–19.30, kuitenkin viimeistään 3 tuntia ennen laivan lähtöä Tallinnasta Helsinkiin. Pre-Order-tilauksen voi tehdä Tilaaja, jolla on matkavaraus Tallinnasta Helsinkiin.

Tilausta tehdessään Tilaaja esittää seuraavat tiedot:

  • Tallinna-Helsinki-matkan varausnumero
  • matkustuspäivämäärä ja kellonaika
  • laivan nimi
  • puhelinnumero
  • auton rekisterinumero
  • mahdollinen Club One -kortin numero.

Huom! Tilata ei voi pantti tuotteita- olut, siideri, long drink, energia-ja virvoitusjuomat.

1.1.3. Tilausten tekeminen laivan infopisteessä tai Pre-Order pisteessä
Tilauksia voivat tehdä vain automatkustajat Helsinki-Tallinna-laivamatkalla.

Tilausten vastaanotto lopetetaan 30 minuuttia ennen laivan saapumista Tallinnan satamaan. Pre-Order-tilauksen voi tehdä Tilaaja, jolla on matkavaraus paluumatkalle Tallinnasta Helsinkiin.

Tilausta tehdessään Tilaaja esittää seuraavat tiedot:

  • Tallinna-Helsinki-matkan varausnumero
  • matkustuspäivämäärä ja kellonaika
  • laivan nimi
  • puhelinnumero
  • auton rekisterinumero
  • mahdollinen Club One -kortin numero.

Tilattuihin tuotteisiin ei lisätä panttimaksua.

1.2. Tilauksen maksaminen
1.2.1. Internetissä tehty tilaus voidaan maksaa luottokortilla tai verkkopankkilinkin kautta.

1.2.2. Tallink Pre-Order vahvistus- ja myyntipisteessä voidaan maksaa tilaus käteisellä ja pankki- tai luottokortilla.

1.2.3. Automatkustaja voi maksaa laivalla tilausta tehdessään käteisellä ja pankki- tai luottokortilla.


2. TILAUKSEN VAHVISTAMINEN JA TUOTTEIDEN LUOVUTUS TILAAJALLE

2.1. Jalkamatkustajat Tallinna-Helsinki-reitillä
Jalkamatkustaja voi tilata kerralla korkeintaan 70 litraa juomia. Ostoksista veloitetaan palvelumaksuna 5 €/tilaus. Palvelupalkkio käsittää tuotteiden pakkaamisen ja toimituksen laivalla sijaitsevaan jakelupisteeseen.
Jalkamatkustajan tulee ottaa yhteyttä Tallink Pre-Order vahvistus- ja myyntipisteeseen tilauksensa vahvistamiseksi ja solmia sopimus viimeistään 1 (yksi) tunti ennen laivan lähtöä Tallinnasta.
Tilaaja saa tuotteet edellä mainitun sopimuksen ja henkilötodistuksen perusteella Tallinna–Helsinki-reitillä laivan supermarketista tai Pre-Order pisteestä 30 minuuttia ennen laivan saapumista Helsingin satamaan.

2.2. Automatkustajat
Tallinna-Tukholma-matkustaja voi tilata PreOrder-tuotteita EU:n vakiintuneiden sääntöjen mukaan.
Tallinn-Helsinki-matkustaja voi tilata PreOrder-tuotteita Suomen tullin sääntöjen mukaan.

Huom! Pre-Order ei toimita tilauksia autokannelle! Automatkustajille luovutetaan tilatut tuotteet maihinnousukorttia ja henkilötodistusta esitettäessä.

Tilatut tuotteet luovutetaan Tilaajalle:
⇒ Tallink Pre-Order-noutopisteessä, joka sijaitsee Tallinnan satama-alueella autolähtöselvityksen jälkeen oikealla. Automatkustajan on noudettava tuotteensa kyseisestä noutopisteestä viimeistään 45 min ennen laivan lähtöä.
⇒ Laivan autokannella (Tallinna-Helsinki-laivan lähtiessä Tallinnasta klo 7.30).

Huomio! Kello 7.30 lähtevälle Tallinna-Helsinki-laivalle tehty tilaus luovutetaan laivassa kello 6.00–6.30 välisenä aikana. Tallink Pre-Order noutopisteeseen tulee ottaa yhteyttä viimeistään klo 6.15.


3. MUUT EHDOT

3.1. Tilaajan muuttaessa matkan ajankohtaa
Mikäli matkan kellonaika ja/tai päivämäärä muuttuu, Tilaajan tulee ilmoittaa siitä Tallink Pre-Order vahvistus- ja myyntipisteeseen (lähettämällä viesti osoitteeseen preorder@tallink.com tai soittamalla numeroon +372 6318 249):
⇒ viimeistään 2 tuntia ennen uutta lähtöaikaa, mikäli Tilaaja muuttaa matkan aikaisemmaksi kuin tilaukseen oli alun perin merkitty
⇒ viimeistään 2 tuntia ennen alkuperäistä lähtöaikaa, mikäli Tilaaja muuttaa matkan myöhemmäksi kuin tilaukseen oli alun perin merkitty

3.2. Tilaajan peruuttaessa matkansa
Mikäli Tilaaja luopuu matkasta, Pre-Order-tilaus tulee peruuttaa (lähettää s-postiviesti osoitteeseen preorder@tallink.com tai soittaa numeroon +372 6318 249).
Tilauksen perumisesta on ilmoitettava viimeistään 12 tuntia ennen alunperin määrätyn matkan alkua.
Mikäli edellä esitetyt ehdot täyttyvät, Tilaajalle palautetaan koko hänen maksamansa summa.

3.3. Tilaaja ei nouda tilaamiaan tuotteita oikea-aikaisesti
Mikäli Tilaaja ei nouda tilattuja tuotteita oikea-aikaisesti, hän sitoutuu ilmoittamaan uuden matkustusajankohdan Tallink Pre-Order -vahvistus- ja myyntipisteeseen (preorder@tallink.com tai puhelimitse +372 6318 249) vähintään 48 tuntia ennen matkan alkua.
Mikäli Tilaaja ei nouda ostoksiaan yhden kuukauden kuluessa tilauksestaan, hänen tilauksensa raukeaa ja kyseisistä ostoksista maksettuja summia ei palauteta Tilaajalle.

3.4. Jalkamatkustajien vahvistamattomien tilausten käsittely
Jalkamatkustajien Pre-Order-tilauksia, joita ei ole vahvistettu allekirjoituksella Tallink Pre-Order vahvistus- ja myyntipisteessä ennen laivan lähtöä Tallinnan satamasta, ei täytetä laivassa.
Tilaajalla on mahdollisuus saada tuotteet 1 kuukauden kuluessa tilauksen tekemisen jälkeen sillä ehdolla, että hän Tallinnassa ollessaan vahvistaa tilauksen allekirjoituksellaan Tallink Pre-Order vahvistus- ja myyntipisteessä, jonka jälkeen tuotteet luovutetaan hänelle laivalla sijaitsevasta jakelupisteestä.

3.5. Tilauksesta maksetun summan palauttaminen Tilaajalle ja tilattujen tuotteiden korvaaminen
Tilaus, jota Tallink ei pysty täyttämään, voidaan osapuolten välisellä sopimuksella korvata samanarvoisilla tuotteilla, tai Tilaajalle palautetaan hänen maksamansa summa saamatta jääneiden tuotteiden osalta.


4. JOS TILAAJA VETÄYTYY SOPIMUKSESTA

4.1. Tilaajalla on Viron velkasuhdelain (võlaõigusseadus) mukaan oikeus perua Pre-Order-palvelun verkkokaupassa esitetty tilaus syytä ilmoittamatta ja palauttaa tilattu tuote 14 (neljäntoista) päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Perumista koskevan vakiolomakkeen löydät www.riigiteataja.ee verkkosivulta.

4.1.1. Oikeutta peruuttaa tilaus ei sovelleta velkasuhdelain 53 §:ssä mainittuihin tavaroihin.

4.2. Palautettavan tuotteen on oltava ehjä ja pakkauksen vahingoittumaton. Tilaaja ilmoittaa Pre-Orderille sähköpostitse osoitteeseen preorder@tallink.com haluavansa palauttaa tuotteen.

4.3. Tuotteiden palautuspaikat:
⇒ jalkamatkustaja – Tallink Pre-Order vahvistus- ja myyntipiste
⇒ automatkustaja – Tallink Pre-Order noutopiste


5. REKLAMAATIOT JA NIIDEN KÄSITTELY

5.1. Tilaajalla on oikeus esittää tilatusta tuotteesta palvelun tarjoajalle reklamaatio.

5.2. Palvelun tarjoaja ei vastaa tuotteen virheestä:
⇒ jos tuote on vaurioitunut tai huonontunut Tilaajasta johtuvasta syystä sen vastaanottamisen jälkeen
⇒ jos tuotteen vika johtuu sitä, että Tilaaja on käyttänyt ja/tai huoltanut sitä epätarkoituksenmukaisesti
⇒ jos vika johtuu tuotteen luonnollisesta kulumisesta tavanomaisessa käytössä.

5.3. Mikäli tuotteessa esiintyy virhe, Tilaajalla on oikeus esittää reklamaatio kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta sähköpostitse osoitteeseen preorder@tallink.com tai kirjallisesti osoitteeseen Sadama 5/7, Tallinna. Reklamaatioon on merkittävä:

  • tilaajan nimi ja yhteystiedot
  • reklamaation päivämäärä
  • tuotteen tai palvelun nimi ja vika
  • esitettävä vaatimus (tuotteen palauttaminen, korvaaminen samanarvoisella tuotteella tms.)
  • valokuva viasta tai puutteesta.

5.4. Tallink vastaa esitettyyn reklamaatioon 15 (viidentoista) päivän kuluessa. Mikäli Tallink hylkää Tilaajan reklamaation kokonaan tai osittain, Tallinkin tulee perustella se Tilaajalle kirjallisesti.

5.5. Vaatimuksia vastaamattoman tuotteen palautuksen yhteydessä Tallink palauttaa tuotteesta maksetun summan Tilaajalle viimeistään 30 päivän kuluessa reklamaation esittämisestä.

5.5.1. Tuotteiden palautuspaikat:
⇒ jalkamatkustaja – Tallink Pre-Order vahvistus- ja myyntipiste
⇒ automatkustaja – Tallink Pre-Order noutopiste

5.6. Mikäli Tilaaja ja Tallink eivät onnistu ratkaisemaan erimielisyyttä sopimalla, on Tilaajalla oikeus kääntyä Viron kuluttajansuojaviraston alla toimivan kuluttajariitalautakunnan puoleen tuomioistuimen ulkopuolisen sovintoratkaisun tekemiseksi.

5.7. Tuotteiden ostamista sähköisen verkon välityksellä koskevia riita-asioita varten on perustettu Euroopan unionin uusi internetpohjainen riidanratkaisualusta (ODR), joka löytyy osoitteesta https://ec.europa.eu/odr


6. OSAPUOLTEN VASTUU JA YLIVOIMAINEN ESTE

6.1. Tallink vastaa Tilaajalle Tallinkin näiden Myyntiehtojen rikkomisen aiheuttamasta suoranaisesta aineellisesta vahingosta Viron tasavallassa voimassaolevassa lainsäädännössä määritellyissä tapauksissa ja laajuudessa.

6.2. Tallink ei vastaa tuotteen virheestä:
⇒ jos tuote on vaurioitunut tai huonontunut Tilaajasta johtuvasta syystä
⇒ jos tuotteen vika johtuu sitä, että Tilaaja on käyttänyt ja/tai huoltanut sitä epätarkoituksenmukaisesti
⇒ jos vika johtuu tuotteen luonnollisesta kulumisesta tavanomaisessa käytössä.

6.3.  Tallink ei vastaa Tilaajalle mahdollisesti aiheutuvasta aineettomasta vahingosta. Tallink ei korvaa Tilaajan kuluja, jotka aiheutuivat siitä, että Tilaaja otti itselleen kolmansien (Tallinkista riippumattomien) henkilöiden suhteen velvoitteita näiden Myyntiehtojen kanssa ristiriidassa olevin ehdoin.
Tallink ei korvaa Tilaajalle toimitusaikojen, hintojen tai muiden ehtojen muuttumisen seurauksena Tilaajan käyttämättä jääneitä etuja.

6.4. Tilaaja vastaa Tallinkille näiden Myyntiehtojen rikkomisen aiheuttamasta vahingosta Viron tasavallassa voimassaolevassa lainsäädännössä määritellyissä tapauksissa ja laajuudessa.

6.5. Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa toisen osapuolen suhteen ja hänen käyttäytymistään ei katsota näiden Myyntiehtojen rikkomiseksi myöhästyessään minkä tahansa velvoitteensa suorittamisessa tai jättäessään sen suorittamatta, mikäli kyseisen viivästyksen tai suorittamatta jättämisen syytä ei kyseinen osapuoli voinut välttää (ylivoimainen este).


AS Tallink Grupp pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja.