Usein Kysyttyä
Mikä on Tallink Pre-Order?
Tallink Pre-Orderin tavoitteena on tarjota Tallinkin laivamatkustajille helppo ja mukava tapa suorittaa ostoksia.
Tallink Pre-Order -palvelun välityksellä automatkustajat voivat tilata ostoksia Internetissä, Helsinki–Tallinna-reitin laivalla ja Tallinnan sataman D-terminaalin Pre-Order -vahvistus- ja myyntipisteessä. Automatkustajien tilaus täytetään (ostokset luovutetaan) laivassa ( klo. 07.30 lähtö ) tai Tallinnan satama-alueella sijaitsevassa Tallink Pre-Order Auto -jakelupisteessä, joka sijaitsee autojen check in -tarkastuspisteen jälkeen.
Jalkamatkustajat voivat tilata tuotteita ( korkeintaan 70 litraa ) ja maksaa ostoksista Internetissä ja Tallinnan sataman D-terminaalin Pre-Order -vahvistus- ja myyntipisteessä I kerroksessa. Ostoksista veloitetaan palvelumaksuna yhteensä 5 euroa tilausta kohden. Palvelumaksu käsittää tuotteiden pakkaamisen ja toimituksen laivalla sijaitsevaan jakelupisteeseen. Jalkamatkustajan tilaus täytetään (ostokset luovutetaan) laivassa, jolloin edellytyksenä on, että asiakas on vahvistanut tilauksen vastaanottamisen ja Tallinna–Helsinki-matkan ajankohdan Tallink Pre-Order -vahvistus- ja myyntipisteessä Tallinnan sataman D-terminaalissa I kerroksessa viimeistään 1 tuntia ennen matkan alkua. Jalkamatkustajien ostokset luovutetaan laivan supermarketissa.
Ostokset luovutetaan Tallinna-Helsinki-reitillä 30 minuuttia ennen Helsinkiin saapumista.
Milloin voin tehdä tilauksen Tallink Pre-Orderista?
Sekä auto- että jalkamatkustajat voivat tehdä tilauksen Internetissä aikaisintaan 30 päivää ja viimeistään 24 tuntia ennen Helsingin-matkan alkua.
Helsinki–Tallinna-laivamatkalla automatkustajat voivat tehdä tilauksen laivan infopisteessä sijaitsevassa Pre-Order-tilauspisteessä. Tilausten vastaanotto lopetetaan puoli tuntia ennen laivan saapumista Tallinnan satamaan.
Pre-Order-tilausta esitettäessä vaaditaan, että asiakkaalla on voimassaoleva varaus paluumatkalle Tallinnasta Helsinkiin.
Internetin ja laivan lisäksi automatkustajat voivat tehdä tilauksia myös Tallinnan sataman D-terminaalissa Pre-Order vahvistus- ja myyntipisteessä kello 10.00-20.30 ottaen kuitenkin huomioon, että tilaus on tehtävä viimeistään 2 tuntia ennen Tallinna–Helsinki-matkan alkua (hintaan lisätään pantti).
Pre-Order-tilausta esitettäessä vaaditaan, että asiakkaalla on voimassaoleva varaus matkalle Tallinnasta Helsinkiin.
Jalkamatkustajat voivat tehdä Internetin lisäksi tilauksia myös Tallinnan sataman D-terminaalissa Pre-Order vahvistus- ja myyntipisteessä kello 10.00-20.30 ottaen kuitenkin huomioon, että tilaus on tehtävä viimeistään 2 tuntia ennen Tallinna–Helsinki-matkan alkua (huom! hintaan lisätään pantti). Pre-Order-tilausta esitettäessä vaaditaan, että asiakkaalla on voimassaoleva varaus matkalle Tallinnasta Helsinkiin.
Mitä tietoja tarvitsen tilauksen tekemiseksi?
Tilausta varten tarvitaan Tallinna–Helsinki-matkan varausnumero, laivan nimi ja lähtöaika. Lisäksi tilauksen yhteydessä annetaan myös oma nimi, puhelinnumero, osoite ja sähköpostiosoite.
Kuinka voin maksaa Tallink Pre-Order -tilaukseni?
Tallink Pre-Order -tilaukset maksetaan tilausta tehtäessä ja sitä vahvistettaessa. Internetissä voit maksaa käyttämällä verkkopankkia (Danskebank, Alandsbanken, Nordea, OP, AKTIA, Handelsbanken, S-Pankki, Säästöpankki) tai luottokortilla (VISA, Mastercard).
Tallink kiinnittää sekä verkkopankkiyhteyksien että luottokorttimaksujen osalta erityistä huomiota maksamisen turvallisuuteen. Maksulinkeissä käytämme 128-bittistä SSL-salausta.
Saanko Tallink PreOrder -ostoksista myös Club One bonuspisteitä?
Saat, mikäli olet rekisteröinyt Club One –asiakasnumerosi tilauksen tietoihin ennen tilauksen lähettämistä.
Kuinka saan tilaamani tuotteet?
Automatkustajien tilaus täytetään (ostokset luovutetaan) laivassa( klo.07.30 lähtö ) tai Tallinnan satama-alueella sijaitsevassa Tallink Pre-Order Auto -jakelupisteessä, joka sijaitsee autojen check in -tarkastuspisteen jälkeen.
Tallink Pre-Order Auto -jakelupiste on auki kello 06.00 – 22.00.
Tallink Pre-Order Auto -jakelupisteestä luovutetaan ostoksia kello 10.00 – 22.00.
Asiakas saa tiedon ostosten tarkasta luovutuspaikasta (laiva tai jakelupiste) Tallink Pre-Order Auto -jakelupisteen työntekijältä.
Automatkustajan on noudettava ostoksensa Tallink Pre-Order Auto -jakelupisteestä viimeistään 1 tuntia ennen laivan lähtöä. Automatkustajille luovutetaan tavarat ainoastaan Tallinna-Helsinki-matkan maihinnousukortin esitellässä.
Huomio! Kello 07.30 lähtevälle laivalle tehty tilaus luovutetaan laivassa kello 06.00 – 06.30 välisenä aikana. Ostoksia ei luovuteta myöhemmin.
Jalkamatkustaja saa tilaamansa tuotteet vain, jos hän on allekirjoittanut niiden luovutussopimuksen Tallinnassa. Jalkamatkustajan tulee allekirjoittaa henkilökohtaisesti ostostensa luovutussopimus D-terminaalissa Tallink Pre-Order vahvistus- ja myyntipisteessä viimeistään 1 tunti ennen Tallinna-Helsinki-matkan alkua. Tällä sopimuksella hän vahvistaa matkustavansa itse Tallinnasta Helsinkiin ja noutavansa ostoksensa laivasta Tallinna-Helsinki-reitillä 30 minuuttia ennen Helsinkiin saapumista. Jalkamatkustajien ostokset luovutetaan laiva supermarketissa.
Miten minun on toimittava, jos Helsingin-matkani muuttuu Tallink Pre-Order -tilauksen esittämisen ja maksamisen jälkeen?
⇒ Mikäli Tallinna–Helsinki-matkan kellonaika ja/tai päivämäärä muuttuu, asiakkaan on ilmoitettava siitä käymällä henkilökohtaisesti Tallink Pre-Order -vahvistus- ja myyntipisteessä (Tallinnan sataman D-terminaali, I kerros, avoinna kello 08.30-20.30) tai lähetettävä sähköpostiviesti osoitteeseen preorder@tallink.com tai soitettava numeroon +372 6 318 249.
⇒ Mikäli Tallinna–Helsinki-matka siirtyy aikaisemmaksi kuin tilaukseen on alunperin merkitty, on siitä ilmoitettava Tallink Pre-Order -vahvistus- ja myyntipisteeseen viimeistään 2 tuntia ennen uuden matkan lähtöaikaa.
⇒ Mikäli Tallinna–Helsinki-matka siirtyy myöhemmäksi kuin tilaukseen on alunperin merkitty, on siitä ilmoitettava Tallink Pre-Order -vahvistus- ja myyntipisteeseen viimeistään 2 tuntia ennen matkan alkuperäistä lähtöaikaa.
Miten minun on toimittava, jos matkani peruuntuu tai haluan perua Tallink Pre-Order -tilauksen?
Mikäli tilauksessa esitetty matka peruuntuu asiakkaasta riippuvista syistä, on myös Tallink Pre-Order -tilaus peruttava. Tilauksen perumisesta on ilmoitettava Pre-Order –palveluun. Tilauksen perumisesta on ilmoitettava viimeistään 12 tuntia ennen alkuperäisen Tallinna–Helsinki-matkan alkua.
Mikäli yllä mainitut ehdot täyttyvät, palautetaan asiakkaan pankkitilille koko hänen maksamansa summa.
Saanko Tallink Pre-Order -ostoksista myös Club One bonuspisteitä?
Saat, mikäli olet rekisteröinyt Club One –asiakasnumerosi tilauksen tietoihin ennen tilauksen lähettämistä.
Miten minun tulee toimia, jos unohdin tilauksestani Club One numeron?
Mikäli Club One numero unohtuu tilauksesta, voit ilmoittaa Club One –kortin takana olevan 16-numeroisen korttisi numeron Pre-Order –palveluun vielä 48 tuntia ennen tilauksen noutamista. Ilmoita numero Pre-Order palveluun. Mikäli tilauksen noutoon on alle 48 tuntia, ei Club One –numeroa enää voida rekisteröidä tilauksen tietoihin. Huom! Club One –ehtojen mukaan bonuspisteitä ei kirjata Club One –tilille jälkikäteen.
Tein ensin Pre-Order –tilauksen ja liityin sen jälkeen Club One –asiakkaaksi. Miten minun tulee toimia, jotta saan myös jo tehdystä tilauksesta Club One –pisteet?
Club One numeron voi ilmoittaa tilaukselle jälkikäteen vielä 48 tuntia ennen tilauksen noutamista. Ilmoita Club One korttisi takana oleva 16-numeroinen korttisi numero Pre-Order –palveluun. Mikäli tilauksen noutoon on alle 48 tuntia, ei Club One –numeroa enää voida rekisteröidä tilauksen tietoihin. Huom! Club One –ehtojen mukaan bonuspisteitä ei kirjata Club One –tilille jälkikäteen.
Pre-Order asiakaspalvelu: puhelin +372 631 8249 sähköposti: preorder@tallink.com