Usein Kysyttyä
Mikä Pre-Order on ja kuka tätä palvelua voi käyttää?
Tallink Pre-Order on Tallinkin laivamatkustajille tarkoitettu yksinkertainen ja mukava verkkokauppa. Verkkokaupasta ostettuihin tuotteisiin ei lisäänny pakkauksen panttimaksua. Club One -asiakasohjelmaan liittyneet asiakkaat saavat ostoksistaan bonuspisteitä.
Automatkustajat voivat tehdä tilauksensa verkossa Pre-Orderin verkkokaupassa 30 vuorokautta-24h ennen matkan alkua. Automatkustajien tilaus täytetään (tuotteet luovutetaan) sataman D-terminaalin alueella olevasta Pre-Order-pisteestä, joka sijaitsee autolähtöselvityksen jälkeen. Lähdöllä kello 7.30 Tallinnasta tuotteet luovutetaan laivassa.
Car Shopping Cruise (ostosristeily autolla) -matkustajien tuotteet luovutetaan autokannella helppoa lastausta varten. Tuotteiden luovutus tapahtuu paluumatkalla sen jälkeen, kun laiva on lähtenyt Tallinnasta. Car Shopping Cruise -asiakkaille on verkosta tilatessa voimassa 30€ alennus kaikista yli 500€ ostoksista. Tarkat toimitusohjeet eri laivoilla löytyvät tilausvahvistuksen s-postista, joka lähetetään, kun tilaus on maksettu sivustolla.
Jalkamatkustajat voivat tilata enintään 70 litraa juomia, ostoksiin sovelletaan palvelumaksua 5 euroa/tilaus. Palvelumaksuun kuuluu tuotteiden pakkaus ja toimitus laivalla olevaan jakelupisteeseen. Jalkamatkustajille on verkosta tilatessa voimassa 10€ alennus kaikista yli 150€ ostoksista. Jalkamatkustajien tilaus täytetään (tuotteet luovutetaan) laivan supermarketissa tai Pre-Order-pisteessä, tarkat toimitusohjeet eri laivoilla löytyvät tilausvahvistuksen s-postista, joka lähetetään, kun tilaus on maksettu sivustolla.
Verkkotilauksen lisäksi automatkustajat voivat tilata rajoitetun valikoiman tuotteita Helsinki-Tallinna-linjan laivassa.
Milloin voin tehdä tilauksia Tallinkin Pre-Orderista?
Verkossa tilauksia voivat tehdä automatkustajat (sekä linjamatkustajat että Car Shopping Cruise -matkustajat) sekä jalkamatkustajat 30 vuorokautta ennen, mutta vähintään 24 tuntia ennen laivan lähtöä Tallinnan satamasta. Tilausperusteeksi on voimassa olevan lippuvarauksen olemassaolo Tallinna-Helsinki / Tallinna-Turku -reitille tai Helsinki-Tallinn-Helsinki / Turku-Tallinna-Turku -ostosristeilylle (Car Shopping Cruise).
Helsinki-Tallinna -linjan laivamatkalla automatkustajat voivat tilata rajoitetun valikoiman tuotteita sekä laivan infopisteestä että Pre-Order-tilauspisteestä. Tilauksen tekemisen perusteeksi laivassa ja tilauspisteessä on lippuvaraus paluumatkalle Tallinnasta Helsinkiin tai Turkuun. Tilausten tekeminen päättyy puoli tuntia ennen laivan saapumista Tallinnan satamaan.
Mitä tietoja minun tulee käyttää tilauksen tekemiseen?
Tilaukseen tarvitaan Tallinkin Tallinna-Helsinki, Tallinna-Turku, Helsinki-Tallinna-Helsinki tai Turku-Tallinna-Turku -matkan varausnumero. Lisäksi tulee merkitä nimi (sama kuin matkavarauksessa), puhelinnumero ja s-postiosoite. Club One -bonuspisteiden saamiseksi ostoksista tulee ennen tilauksen maksamista verkossa syöttää Club One -numero.
Miten voin maksaa Tallinkin Pre-Order-tilauksen?
Tallinkin Pre-Order-tilaukset maksetaan heti tilauksen teko- ja vahvistushetkellä. Verkossa voi maksaa joko suomalaisilla tai virolaisilla pankkilinkeillä tai luottokortteilla (VISA, Mastercard). Tallink kiinnittää sekä pankkilinkeissä että luottokorttimaksuissa erityishuomiota maksujen turvallisuuteen. Maksulinkeissä käytämme 128-bittistä SSL-salattua kanavaa.
Miten saan tilatut tuotteet?
Automatkustajien tilaukset täytetään (tuotteet luovutetaan) laivalla tai Tallinnan sataman alueella Tallinkin Pre-Order-pisteessä, joka sijaitsee autolähtöselvityksen jälkeen. Asiakas saa tiedot tuotteiden luovutuksen tarkasta paikasta (laivalla vai Pre-Order-pisteessä) tilausvahvistussähköpostista, joka lähetetään tilauksen maksamisen jälkeen tai Tallinkin Pre-Order-pisteen työntekijältä. Automatkustajan tulee kääntyä tuotteiden saamiseksi Tallinkin Pre-Order-pisteeseen vähintään tuntia ennen laivan lähtöä. Automatkustajien tuotteet luovutetaan vain Tallinna-Helsinki -suunnan maihinnousukortilla.
Huomio! Kello 7:30 Tallinnasta lähtevälle laivalle tehdyt tilaukset luovutetaan laivalla aikavälillä 6:00-6:30. Asiakkaan tulee kääntyä Tallinkin Pre-Order-pisteeseen viimeistään kello 6:15. Tuotteita ei luovuteta myöhemmin.
Car Shopping Cruise (ostosristeily autolla) -matkustajien tuotteet toimitetaan laivan autokannelle paluumatkalla Tallinnasta helppoa lastaamista varten. Tarkat toimitusohjeet eri laivoilla löytyvät tilausvahvistuksen s-postista, joka lähetetään, kun tilaus on maksettu sivustolla.
Jalkamatkustaja saa tilatut tuotteet henkilöllisyystodistuksella Tallinna-Helsinki ja Tallinna-Turku -suunnalla laivan supermarketista tai Pre-Order-pisteestä 30 minuuttia ennen laivan saapumista Helsinkiin. Tarkat toimitusohjeet eri laivoilla löytyvät tilausvahvistuksen s-postista, joka lähetetään, kun tilaus on maksettu sivustolla.
Mitä minun tulee tehdä, jos Helsingin tai Turun suunnan matka muuttuu Tallinkin Pre-Order-palvelun ostosten tekemisen tai maksamisen jälkeen?
Jos matkan kellonaika tai päivämäärä Tallinnasta Helsinkiin tai Turkuun muuttuu, tulee asiakkaan ilmoittaa siitä henkilökohtaisesti Tallinkin Pre-Orderin vahvistus- ja myyntipisteeseen (lähettämään s-postin osoitteeseen preorder@tallink.com tai soittamaan numeroon + 372 6318 249). Jos Tallinna-Helsinki tai Tallinna-Turku -matka aikaistuu (aiemmin kuin tilauksessa alun perin merkitty), tulee siitä ilmoittaa Tallinkin Pre-Orderin vahvistus- ja myyntipisteeseen vähintään 2 tuntia ennen matkan uutta aikaa.
Jos Tallinna-Helsinki tai Tallinna-Turku -matka tapahtuu myöhemmin kuin tilauksessa alun perin merkitty, tulee siitä ilmoittaa Tallinkin Pre-Orderin vahvistus- ja myyntipisteeseen vähintään 2 tuntia ennen alkuperäisen matkan aikaa.
Mitä minun tulee tehdä, jos matkani peruuntuu tai haluan perua Tallink Pre-Order-tilauksen?
Jos tilauksessa mainittu matka peruuntuu asiakkaasta johtuvista syistä, tulee myös Pre-Order-tilaus perua. Tilauksen perumiseksi tulee siitä ilmoittaa vähintään 12 tuntia ennen alun perin mainittua Tallinna-Helsinki tai Tallinna-Turku -matkan alkua soittamalla numeroon +372 6 318 249 tai lähettämällä s-postin preorder@tallink.com. Jos edellä mainitut ehdot on täytetty, palautetaan tilaajalle koko hänen tilauksesta maksamansa summa.
Saanko Tallinkin Pre-Order-ostoksista myös Club One -bonuspisteitä?
Kyllä - jos olet verkossa tilausta tehdessäsi syöttänyt Club One -numerosi, saat ostoksista myös Club One -pisteitä.
Huomio! Club One -numero tulee syöttää tilausta esitettäessä ennen tilauksen maksamista.
Mitä minun tulee tehdä, jos unohdin lisätä tilaukseen Club One -numeron?
Jos unohdit lisätä Club One -numeron tilaukseesi, voit ilmoittaa siitä viimeistään 48 tuntia ennen tilauksen täyttöaikaa Pre-Orderin vahvistus- ja myyntipisteeseen (lähettämällä s-postin osoitteeseen preorder@tallink.com tai soittamalla numeroon + 372 6318 249), jotta voisimme lisätä kortin tiedot tilaukseen. Ilmoita Club One -numerosi (Club One -kortin takana oleva 16-numeroinen korttinumero) ja tilaustiedot (tilausnumero, oma nimi) Pre-Orderin asiakaspalveluun. Jos tilauksen täyttämiseen on alle 48 tuntia, ei Club One -numeroa enää voida lisätä tilaustietoihin.
Tein ensin Pre Order -tilauksen ja liityin sitten Club One -asiakasohjelmaan. Mitä minun tulee tehdä, jotta saisin jo tehdystä tilauksesta Club One -pisteitä?
Club One -numero voidaan lisätä tilaukseen enintään 48 tuntia ennen tilauksen täyttöaikaa. Ilmoita Club One -korttisi takana oleva 16-numeroinen korttinumero (ja muut tiedot, jotta oikea tilaus löytyy). Jos tilauksen täyttämiseen on alle 48 tuntia, ei Club One -numeroa enää voida lisätä tilaustietoihin.
Pre-Order asiakaspalvelu: puhelin +372 631 8249 sähköposti: preorder@tallink.com